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27/09/2022Diseñar estrategias para Promover y posicionar servicios de salud no es una tarea fácil. Se necesita conocer las dinámicas del sistema, e invertir mucho tiempo, esfuerzo y recursos, para sensibilizar a la comunidad, de tal forma que se consuman servicios de salud de manera preventiva y oportuna, además hay que conciliar rutas de atención con las empresas aseguradoras, para que la prestación de servicios se realice de manera ágil y eficiente.
Con objetivos y estrategias claras, con el apoyo de la información y la tecnología, y con acciones de gestión administrativa enfocada, se puede ahorrar tiempo y dinero para promocionar servicios de salud de una manera más efectiva.
Herramientas tecnológicas disponibles en el medio, permiten automatizar muchas tareas que son de naturaleza repetitiva, como:
programar citas, verificar las actualizaciones de los registros de los pacientes, registrar movimientos de servicios o productos, realizar demanda inducida y enviar recordatorios, etc.
Esto facilita que los médicos y el personal asistencial, se concentren en lo que hacen mejor: diagnosticar y tratar a los pacientes, mientras optimizan tiempo de tareas operativas.
Existe gran cantidad de centros médicos, de diverso tamaño, dedicados a la prestación de servicios de salud, estos pueden tener presencia a nivel local, o pueden tener presencia a nivel regional y incluso nacional con múltiples sedes.
Independientemente de su área de influencia, los centros médicos requieren estrategias para posicionar y promocionar sus servicios de forma efectiva.
Antes de desplegar alguna recomendaciones para promover y posicionar servicios de salud, consideró necesario mencionar que en el sector salud en Colombia existen los denominados “Manuales Tarifarios”, estos son documentos de tipo normativo, en los que están registrados la mayoría de servicios y productos de salud, y contienen la codificación y el precio de referencia para cada uno de estos, además contienen algunas reglas o aclaraciones para la prestación y facturación de servicios.
Los Manuales Tarifarios:
Contamos con dos manuales tarifarios ampliamente reconocidos en el país: el manual SOAT y el manual ISS, ambos sirven de referencia para la oferta, prestación y facturación de servicios.
Las dinámicas de fijación de precios y negociación, de servicios de salud entre prestadores y aseguradores son variables, sin embargo, para el modelo de pago por evento, y para otros modelos de contratación, los manuales tarifarios aún están vigentes como marco de referencia.
El manual SOAT tiene amplio uso en el sector público, y es de uso obligatorio para atenciones relacionadas con cobro a aseguradoras por Accidentes de tránsito, en el resto de eventos y en el sector privado se utiliza, en mayor medida, el manual ISS; muchas instituciones han logrado avanzar hacia la estructuración de manuales tarifarios propios, donde el uso de tarifarios como el SOAT y el ISS es opcional.
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NOTA TÉCNICA PAÍS – Herramienta de Referencia para la contratación de Servicios de Salud
LAS ESTRATEGIAS:
Experiencia del Usuario
Diseñe procesos de atención que ofrezcan una experiencia de servicio remarcable
Portafolio
Diseñe un portafolio de servicios que resalte los procedimientos y productos de más alta complejidad y dificultad técnica, y los servicios de mayor capacidad instalada, y mejor desempeño en el centro médico.
Marketing
Implemente campañas de marketing basadas en la Calidad, la Humanización y la seguridad en la prestación de servicios y productos, en lo posible con testimonios de pacientes y familias recomendando los servicios.
“Paquetes” de Servicios
Estructure “paquetes” de servicios: facilita la prestación, al evitar trámites de autorización y facturación, y permite aumentar volúmenes de ventas y mejorar precios.
Economías de Escala
Recurrir a economías de escala en la gestión de adquisiciones de equipos, insumos, materiales, medicamentos y tecnología, permite optimizar costos y definir mejores precios para ingresar, ganar y/o mantenerse en el marcado a través de la optimización de la cadena de suministros.
Manuales Tarifarios
Apóyese en los manuales tarifarios como documentos de referencia para la definición de precios, y para la comercialización y oferta de servicios.
Perfil del Usuario
Definir el perfil de usuario ideal para sus servicios, y enfocar la oferta de servicios y campañas de mercadeo en consumidores con adecuada capacidad de pago.
Focalización
Defina el foco del modelo de atención. Existen dos alternativas que pueden ser complementarias: a. Oferta de servicios directa a pacientes particulares, y pacientes con pólizas y/o medicina prepagada (B2C). b. Enfoque en oferta de servicios a aseguradoras (B2B – Convenios de prestación de Servicios
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